作者：ZNS 点击次数：752 发布时间：2022-02-23
某服饰集团，旗下拥有多个子品牌，是国内实力强劲的国际时尚运营管理集团。随着该集团会员数量的增加，销售渠道的多样化布局，加上用户需求的不断变化，消费者精细化运营的挑战越来越大，因而，该集团希望实现以下五个方面的业务需求：
1.多渠道消费者数据融合标签化、实现统一运营管理；
2.在消费者数据维度方面，期望通过公域数据洞察，丰富消费者画像维度；
3.日常经营分析工作中，除了生意经营视角的分析更希望加入对消费者经营视角的分析；
4.营销效果可以进行追踪及量化；
5.期望打造适用于集团自身业务运营特点的消费者运营数据平台，通过数据及工具赋能，帮助集团提升品牌运营效率、提升消费者运营能力，以达到业务增长的目标。
基于火山引擎的三大优势，该服饰集团选择与火山引擎合作共同打造平台
火山引擎整体而言有以下三大优势：
1、产品与客户需求的响应、匹配度更高：在双方合作的当时，火山引擎产品本身也在做零售行业适配性的打磨，在项目过程中有产品功能共创的空间。对比其他竞品的纯标准化功能模块交付来说，客户的灵活性更高；
TMS运输管理软件
2、原厂交付：项目交付团队全部来自火山的自有团队，同时研发团队本身也是字节跳动自用型产品的研发团队。从技术能力、稳定性、问题响应等几个层面来看，火山引擎都有突出表现；
3、公域数据赋能：火山引擎CDP产品内置了公域洞察能力的标准功能模块。可以通过火山引擎的CDP做到一方人群在公域标签和私域标签的对比分析，实现了公私域统一视角的消费者洞察。
通过平台搭建完成数据闭环，火山引擎帮助该集团实现了业务需求，具体体现为：
CDP：客户数据平台，帮助企业打破数据孤岛，建立统一的人、物档案；
ABI：智能数据洞察平台，增强分析助力数据驱动型决策；
GMP：增长营销平台，支持存量用户的运营，降本增效，达成企业自身持续增长。
通过CDP完成一方数据资产的治理，同时针对业务需求及使用场景完成标签体系的建立。CRM相关人员可以在CDP上利用标签完成人群包圈选及人群洞察。再根据人群洞察的结果制定差异化的营销策略。在GMP上完成营销流程画布的设计，进行针对性的或者周期性的营销触达，营销触达后的结果数据在GMP上进行漏斗分析。同时，通过人群数据及效果数据可以在ABI上完成经营视角的全数据分析。在此过程中GMP、ABI完全继承CDP的数据权限和使用权限，实现从人群圈选、洞察分析、营销触达到效果分析的数据闭环。
该项目实现的价值与效果
1.全链路数据集成，公域、私域数据联动
通过CDP客户数据平台整合全链路数据资产，构建唯一ID体系，整合联通线上线下数据。建立基于全链路视角的标签体系，基于消费者过往的购买行为标签、购买偏好标签、会员资产标签等几个方面标签能力的交叉分析，实现消费者与商品之间的精准匹配分析，为销售业绩增长提供有效支撑，为商品部门提供商品优化的数据支撑；
基于大数据技术和海量的公域数据，通过公私域洞察联动实现公私域视角的统一分析。借鉴公域标签能力，为营销、运营策略的制定提供支持。实现从数据辅助洞察向数据辅助决策的转变。
2.通过报表及归因分析，实现全链路业务监测及诊断
从业务需求出发，在ABI智能数据洞察平台中开发了全局数据、区域城市表现、重点门店表现、招新及新客复购、老客表现、重点KPI等主题报表，以统一数据口径，实现日常业务监测，提高运营效率；
WMS仓储系统
针对“销售金额”建立归因模型，分别从指标分解、城市渠道、商品结构、人群特征等角度进行智能归因，同时增加节假日、天气、疫情等外部特征因素。业务人员无需主观判断波动维度，通过基尼系数及贡献度指标，量化评估特征影响程度；并由1天的工作量缩减为系统打开即可查看核心波动分析，在归因的效率和量化分析上获得明显提升。
3.依托火山引擎智能算法，实现会员精细化分层运营
CDP平台实现围绕订单行为标签规划外，还能对接消费者行为数据，支持通过行为数据集灵活配置标签；同时依托火山引擎强大的智能算法能力，平台中内置了丰富的模型标签，包含WOE、AIPL、5A、RFM、回购预测等模型，为会员精细化分层运营提供数据支持。通过提升精细化分层能力进而提升业绩。
以回购预测模型为例，基于客户过去一年历史消费情况、用户信息、行为数据，使用CDP模型标签，预测下个月用户能否回购，并将预测可回购人群的回购概率分为高、中、低。实现将有限营销资源有针对性地分配给重点人群进行运营的运营策略。实际活动中，针对模型筛选出的中、低概率目标回购用户进行重点运营，回购召回率与对照组高概率回购人群自然回购率相当。对ROI的提升起到有效支撑。
4.效能提升
数据处理时效性提升；
提供可根据多变的业务规则灵活配置标签的能力，标签生产时效明显提升；
运营能力明显提升：人群分析、运营闭环分析等能力进一步提升。
在未来，该服饰集团与火山引擎将继续保持深度共创的合作关系，在现有平台基础能力之上，共同探索精细化运营场景。同时，火山引擎将持续打通“私域、巨量引擎、抖音电商”等字节内部生态能力，例如：通过CDP对接巨量云图，建立私域及公域人群统一运营视角，实现消费者数字化运营闭环，继续赋能集团业务有质量的增长。